Toimitusehdot
Verkkokaupan Terällä.fi toimitusehdot.
Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja tarpeen mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Toimitusehdot on päivitetty 19.12.2025.
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme teralla.fi@gmail.com. Pyrimme aina löytämään sopivan ja reilun ratkaisun perheyrityksemme arvojen mukaisesti.
Myyjä
PSL Räisä & Poika
2177725-7
Hinnat ja hintavirheet
Pidätämme oikeuden perua tilauksen, jos kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällainen tilanne on esimerkiksi silloin, jos tuotteen hinta on verkkokaupassa 0,00 € tai hinta poikkeaa huomattavasti oikeasta markkinahinnasta inhimillisen tai teknisen virheen vuoksi siten, että asiakkaan voidaan olettaa ymmärtäneen hinnan olevan virheellinen.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Toimitus ja toimituskulut
Tilaukset toimittaa valintasi mukaan Posti tai Matkahuolto. Näet kassalla ajantasaiset tiedot toimituksen hinnasta ja käytettävissä olevista toimitustavoista. Toimitamme tilauksen valitsemallasi tavalla.
Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti. Toimitusajat pyritään ilmoittamaan selkeästi etusivulla ja tuotesivuilla.
Noutamattomat lähetykset
Jos tilauksesi palautuu meille noutamattomana Postin noutopisteestä tai pakettiautomaatista, otamme sinuun viipymättä yhteyttä sähköpostitse tilanteen selvittämiseksi. Ymmärrämme, että kiireisessä arjessa paketti voi helposti jäädä hakematta. Pyrimme aina löytämään kanssasi sopivan ja reilun ratkaisun.
Huomioithan, että maksamme kuljetusyhtiölle kun paketti lähtee, uudestaan kun se palautuu, ja kolmannen kerran kun lähetämme sen uudelleen. Tästä syystä noutamattomista lähetyksistä aiheutuu kuluja.
Tässä ovat vaihtoehtosi palautuneelle tilaukselle:
1. Uudelleenlähetys
Voit ostaa verkkokaupastamme erillisen "Uudelleentoimitus"-tuotteen. Lisää alkuperäinen tilausnumerosi tilauksen kommenttikenttään, niin lähetämme palautuneen tilauksesi uudelleen.
Siirry Uudelleentoimitus-tuotteeseen tästä >>
2. Tilauksen peruutus
Voit perua tilauksen, jolloin hyvitämme sinulle maksun seuraavin ehdoin:
- Hyvitys: Palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle.
- Kulujen vähennys: Koska kuljetusyhtiö veloittaa meiltä palautuneista paketeista erillisen palautusmaksun, vähennämme hyvityksestäsi tämän toteutuneen palautuskulun täysimääräisenä. Tämä summa kattaa vain meille aiheutuneen kustannuksen.
Erityistilanteet ja määräajat
- Poikkeukset: Ymmärrämme, että yllättävät poikkeustilanteet (esim. sairaus, perhesyyt tms.) voivat vaikuttaa paketin noutoon. Jos kyseessä on erityistilanne, ota meihin rohkeasti yhteyttä – käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti ja ymmärtäväisesti.
- Määräaika: Jos emme saa sinulta vastausta yhteydenottoomme 7 vuorokauden kuluessa, käsittelemme tilanteen automaattisesti peruutuksena ja vähennämme mainitut palautuskulut hyvityksestäsi.
Peruuttaminen ja palautus
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tilauspäivämäärästä lukien, mikäli toisin ei ole ilmoitettu tuotteen tiedoissa.
Toimintaohjeet:
- Ennen tilauksen peruuttamista asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa peruutuksesta ja tulossa olevasta tuotteiden palautuksesta.
- Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisissä pakkauksissa ja virheettömiä. Palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikkien tuotteiden tai vain osan tuotteista kohdalla.
- Toimituskulut palautetaan edullisimman valittavissa olleen toimitustavan mukaan.
Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, mikäli tuotteita on käytetty, niihin on syntynyt virheitä, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuotteet eivät muulla tavoin ole siinä kunnossa, missä ne ovat asiakkaalle myyty.
Huom: Tilauksen noutamatta jättämistä tai kotiinkuljetettavan lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytymistä ei katsota peruuttamiseksi, vaan siihen sovelletaan kohdan ”Noutamattomat lähetykset” ehtoja.
Maksun palautus:
Maksu palautetaan samalla tavalla millä tilaus on maksettu. Esimerkiksi kortilla maksettaessa palautuksen summa hyvitetään kortille. Mikäli tämä ei onnistu, sovitaan toinen tapa maksun palautukselle.
Asiakaspalvelu
Olethan aina yhteydessä asiakaspalveluumme teralla.fi@gmail.com mahdollisissa ongelmatilanteissa.
