Toimitusehdot

TOIMITUSEHDOT

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja tarpeen mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Ehdot on päivitetty 14.07.2026.

Mikäli tilauksessa tai toimituksessa on ongelmia, ota yhteys asiakaspalveluumme: palvelu@terällä.fi.

Myyjä

PSL Räisä & Poika (2177725-7)

Haukimäentie 490, 73100 Lapinlahti, Suomi

(Yrityksen virallinen osoite. Ei myymälää tai asiakaskäyntejä.)

palvelu@terällä.fi

Hinnat ja hintavirheet

Tuotteet myydään tilaushetkellä voimassa olevilla hinnoilla. Toimintamme on arvonlisäverotonta (ALV 0 %). Pidätämme oikeuden perua tilauksen, jos kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe (esim. hinta 0,00 € tai selvästi markkinahinnasta poikkeava virheellinen hinta teknisen virheen vuoksi).

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7), jolla on maksulaitoksen toimilupa. Paytrail Oyj näkyy tiliotteella ja korttilaskulla maksun saajana ja välittää maksun kauppiaalle. Reklamaatiotapauksissa Paytrail ohjeistaa ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, puh: 0207 181830, paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Toimitus ja toimituskulut

Tilaukset toimittaa valintasi mukaan Posti tai Matkahuolto. Toimitusmaksu kattaa kuljetuksen, pakkausmateriaalit ja käsittelytyön. Näet kassalla ajantasaisen hinnan valituille toimitustavoille. Käsittelemme tilaukset tyypillisesti 1–2 arkipäivän kuluessa. Normaali toimitusaika on 2–5 arkipäivää.

Noutamattomat lähetykset

Noutamatta jätetty lähetys ei ole peruutus, vaan sopimusrikkomus. Se kuluttaa turhaan pakkausmateriaaleja ja yrittäjän ainutkertaista työaikaa. Kun tilaus palautuu meille noutamattomana, otamme sinuun yhteyttä.

• Uudelleenlähetys: Jos haluat, että lähetämme tuotteen uudelleen, sinun tulee ostaa verkkokaupastamme "Uudelleenlähetys"-tuote. Tuotteen hinta kattaa noutamatta jättämisestä aiheutuneet työkustannukset. Kassa lisää tilaukseen automaattisesti uuden rahtimaksun.
• Tilauksen peruutus noutamatta jättämisen jälkeen: Jos päätät perua tilauksen sen jälkeen, kun se on palautunut noutamattomana, palautettavasta summasta vähennetään alkuperäinen toimituskulu sekä "Uudelleenlähetys"-tuotteen hintaa vastaava käsittelykulu.

Peruuttaminen ja palautus

Kuluttaja-asiakkaalla on 30 vuorokauden peruuttamisoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja täysin myyntikuntoisia. Jos tuotetta on käytetty tai se on vaurioitunut asiakkaan hallinnan aikana, vähennämme palautuksesta tuotteen arvonaleneman todellisten vahinkojen mukaisesti.

Hygieniatuotteiden palautus

Viljatyynyt (kuten kaura- ja vehnätyynyt) sekä puiset keittiövälineet (kuten voiveitset ja paistinlastat) luokitellaan hygieniatuotteiksi, joita ei voi kokeilun jälkeen puhdistaa uudenveroisiksi. Viljatyynyjä ei fysiikan lakien mukaan voi vesipestä pilaamatta niiden sisältöä. Vastaavasti huokoinen luonnonpuu imee itseensä rasvaa, kosteutta ja mikrobeja välittömästi joutuessaan kosketuksiin elintarvikkeiden kanssa. Tästä syystä emme ota vastaan kokeiltuja tai käytettyjä viljatyynyjä emmekä kertaalleenkaan elintarvikkeiden kanssa kosketuksissa olleita puutuotteita. Tällä ehdottomalla linjauksella takaamme, että jokainen asiakkaamme saa aina 100 % puhtaan, uuden ja hygieenisen tuotteen.

Palautuksen hinta

Asiakas vastaa itse palautuksensa logistisista kustannuksista. Matkahuollon palautuslähetyksen hinta on 8,00 €. Normaalin peruutusoikeuden puitteissa palautamme sinulle tuotteen hinnan sekä tilauksen alkuperäisen toimituskulun. Tästä palautettavasta kokonaissummasta vähennämme palautuslähetyksen hinnan (8,00 €). (Mikäli palautuksen syynä on meidän virheemme tai vaurioitunut tuote, palautus on sinulle täysin maksuton.)

Ilmoitus peruutuksesta ja toimintaohjeet

Ilmoitus peruutuksesta voidaan tehdä joko verkkokaupan digitaalisen peruuttamistoiminnon kautta tai sähköpostitse.

• Digitaalinen peruuttamistoiminto: Pääset toimintoon tilausvahvistussähköpostisi "Katso tilausta" -linkin kautta avautuvalta tilaussivulta, "Palautukset"-välilehdeltä. Toiminto on käytettävissä koko peruuttamisoikeuden voimassaoloajan. Ennen tilauksen käsittelyä voit peruuttaa tilauksen kokonaan tätä kautta. Käsittelyn jälkeen voit lähettää samasta paikasta palautuspyynnön.
• Sähköposti: Voit vaihtoehtoisesti tehdä peruutus- tai palautusilmoituksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen palvelu@terällä.fi.

Toimintaohjeet palautukseen:

1. Tee palautuspyyntö digitaalisen peruuttamistoiminnon kautta tai ota yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse ilmoittaaksesi palautuksesta. Valitse tai ilmoita palautuksen syy totuudenmukaisesti.
2. Vastaanotettuamme palautuspyyntösi, lähetämme sinulle sähköpostitse Matkahuollon palautusrahtikirjan. Sinun tulee tulostaa se itse.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen kestävään laatikkoon.
4. Vie paketti mihin tahansa Matkahuollon pisteeseen ja säilytä palautuskuitti. Se on tositteesi lähetyksestä mahdollisissa katoamistapauksissa.

Verkkokaupan toiminta ja vastuunrajoitus

Pyrimme pitämään verkkokaupan mahdollisimman hyvin saatavilla, mutta emme vastaa kolmansista osapuolista, teknisistä häiriöistä tai huoltokatkoista johtuvista palvelun viivästyksistä tai katkoista.

Asiakaspalvelu

Olethan aina yhteydessä asiakaspalveluumme: palvelu@terällä.fi.